EVVE-MÜŞTERİ HİZMETLERİ.jpg (209 KB)
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanarak bizlere ulaşabilirsiniz.

Sipariş / Kargo
  • Ürünlerin teslim edilmesi süresi ne kadardır?

    Satışını yaptığımız tüm ürünler stoklu ürünlerimizdir. 

    Hafta içi saat 16:00, Cumartesi günleri saat 12:00'a kadar sisteme girilen siparişleriniz, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

    Sipariş saatiniz mesai saatleri dışına, pazar ve resmi tatillere denk geldiği takdirde bir sonraki ilk iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir.

    Gönderilerimizi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile yapmaktayız.

    Talep etmeniz durumunda Yurtiçi Kargo ile de gönderim yapılmakta.

    Siparişinizi tamamlarken sepetinizde 3.sıradaki ödeme adımına geldiğinizde, arzu ettiğiniz kargo firması seçimini yapabilirsiniz.

    Sepetinizdeki ürünlerin toplam desisine karşılık gelen anlaşmalı kargo fiyatları, sipariş toplamınıza eklenir.

     

  • Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

    Siparişlerinizin gönderimi, siparişinizi sonuçlandırırken  3.sıradaki ödeme adımında adres sayfasında seçim yapmış olduğunuz kargo firması ile sağlanmaktadır.

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo'dur. 

    Siparişiniz, tercih etmeniz durumunda Yurtiçi Kargo ile de gönderilir.

  • Siparişim ne zaman adresime ulaşır?

    Satışını yaptığımız tüm ürünler stoklu ürünlerimizdir.

    Hafta içi saat 16:30, Cumartesi günleri saat 12:00'a kadar sisteme girilen siparişleriniz, aynı gün içerisinde işleme alınıp kargoya teslim edilir.

    Sipariş saatiniz mesai saatleri dışına, pazar ve resmi tatillere denk geldiği takdirde bir sonraki ilk iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir.

    Bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1-2 iş günü içinde tarafınıza teslim edilmektedir.

    Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır.

    Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilmektedir.

  • Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

    Kargo gönderim bedeli sepetinizdeki ürünlerin toplam desisine karşılık gelen anlaşmalı fiyatlar üzerinden hesaplanır ve sipariş toplamınıza eklenir.

    200tl üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

  • Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmem gerekir?

    Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

    Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır.

    Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

    Hasar tespit tutanağı, ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

  • Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?

    Siparişlerinizin teslimat alanı, gönderim yapılmasını tercih ettiğiniz kargo firmasının gönderim alanıyla sınırlıdır. Siparişiniz, kargo firmalarının standart hizmet alanları kapsamındaki adreslere, alıcı teslimi olacak şekilde (kapınıza kadar) teslimat edilir.

    Kargo firmaları standart hizmet alanları dışında kalan yerleşim merkezlerine, bazı durumlarda mobil servisleri ile hizmet verebilmekte. Mobil alan olarak tanımlanan bu bölgeler, operasyonel olarak standart hizmet alanları dışında kalan, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ya da yerleşim birimleridir. Bu kapsamda mobil alanlara teslim süreleri ve kargo ücretleri farklılık gösterebilmektedir.

    Sitemizde, siparişinizin son adımında hesaplanan kargo ücretleri, kargo firmalarının standart hizmet alanları kapsamındaki adreslere alıcı teslim gönderim ücretleridir. Bu alanlar dışındaki mobil alan kapsamındaki adreslere teslimat yapmamaktayız, siparişinizi, adresinize en yakın teslimat şubesi teslimi göndermekteyiz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.